Pravidla a podmínky

Poslední aktualizace: červenec 2026

Vítejte v PSIKROK. Tyto Obchodní podmínky určují pravidla pro používání našich webových stránek a veškeré nákupy uskutečněné v našem internetovém obchodě. Přístupem na naše webové stránky nebo zadáním objednávky souhlasíte s dodržováním těchto Obchodních podmínek. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, prosíme, abyste naše webové stránky nepoužívali.

SEKCE 1 – OBECNÁ USTANOVENÍ

V celém textu těchto Obchodních podmínek výrazy „my“, „nás“, „náš“ a „PSIKROK“ odkazují na PSIKROK a jeho internetový obchod.

Používáním našich webových stránek potvrzujete, že je vám alespoň 18 let nebo že máte souhlas rodiče či zákonného zástupce s používáním těchto webových stránek.

Vyhrazujeme si právo kdykoli bez předchozího upozornění aktualizovat, upravit nebo nahradit jakoukoli část těchto Obchodních podmínek. Další používání webových stránek po provedení jakýchkoli změn znamená souhlas s těmito změnami.

SEKCE 2 – INTERNETOVÝ OBCHOD

Náš obchod je hostován na platformě Shopify Inc., která poskytuje bezpečnou e-commerce platformu umožňující nám nabízet naše produkty a služby.

Vyhrazujeme si právo odmítnout poskytnutí služeb komukoli, kdykoli a z jakéhokoli zákonného důvodu.

SEKCE 3 – PRODUKTY

Specializujeme se na produkty a doplňky pro domácí mazlíčky, navržené s ohledem na zlepšení pohodlí, bezpečí a dobrých životních podmínek zvířat.

Vynakládáme veškeré úsilí, aby popisy produktů, fotografie a specifikace byly přesné. Barvy a vzhled se však mohou mírně lišit v závislosti na vašem zařízení nebo výrobních aktualizacích.

Dostupnost produktů se může bez upozornění změnit.

SEKCE 4 – CENY

Všechny ceny zobrazené na našich webových stránkách jsou uvedeny v polských zlotých (PLN), pokud není uvedeno jinak.

Ceny se mohou kdykoli bez předchozího upozornění změnit.

Vyhrazujeme si právo opravit chyby v cenách, nesprávné informace o produktu nebo technické chyby, a to jak před, tak i po odeslání objednávky.

Pokud cenová chyba významně ovlivňuje vaši objednávku, můžeme vás kontaktovat s možností potvrzení nebo zrušení nákupu.

SEKCE 5 – OBJEDNÁVKY

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky.

Přijetí potvrzení objednávky nezaručuje její akceptaci.

Vyhrazujeme si právo zrušit nebo odmítnout vyřízení jakékoli objednávky, pokud:

Je podezření na podvod nebo neoprávněnou činnost;
Platbu nelze ověřit;
Dostupnost produktu se změní;
Vyskytne se chyba v ceně nebo technická chyba webové stránky;
Přepravní omezení znemožňují doručení.

Pokud bude vaše objednávka po přijetí platby zrušena, obdržíte plnou refundaci.

SEKCE 6 – PLATBA

Přijímáme bezpečné platby prostřednictvím důvěryhodných poskytovatelů plateb dostupných při dokončení objednávky.

Zadáním objednávky nás zmocňujete k zaúčtování celkové částky nákupu, včetně veškerých platných poplatků za dopravu a daní, na zvolený způsob platby.

Objednávky nebudou zpracovány, dokud nebude úspěšně přijata platba.

SEKCE 7 – DOPRAVA

Spolupracujeme s důvěryhodnými partnery pro realizaci objednávek za účelem přípravy a odeslání objednávek zákazníků.

Odhadované dodací lhůty zobrazené na našich webových stránkách jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě, celním řízení, zpoždění přepravce, povětrnostních podmínkách, svátcích nebo jiných okolnostech mimo naši kontrolu.

Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená přepravci, celními orgány nebo nepředvídatelnými událostmi.

Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí správných údajů o dopravě. Neneseme odpovědnost za zásilky doručené na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem.

SEKCE 8 – ZTRACENÉ NEBO ZPOŽDĚNÉ ZÁSILKY

Pokud vaše objednávka nedorazila v odhadovaném termínu doručení, kontaktujte nás prosím na adrese:

support@psikrok.com

Budeme spolupracovat s našimi logistickými partnery za účelem prověření zásilky a zajištění příslušného řešení, je-li to relevantní.

SEKCE 9 – VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE

V PSIKROK je pro nás spokojenost zákazníka důležitá. Pokud nejste se svým nákupem plně spokojeni, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese support@psikrok.com.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše žádost podána v lhůtě pro vrácení zboží stanovené v našich Zásadách vracení zboží a refundací. Produkty musí být nepoužité, v původním stavu a v originálním balení, pokud nejsou poškozené, vadné nebo nesprávné v okamžiku dodání.

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemusí mít některé produkty nárok na vrácení, pokud byly otevřeny nebo použity.

Pokud bude vaše vrácení schváleno, obdržíte pokyny pro další postup. Zásilky vrácené bez předchozí autorizace nemusí být přijaty.

Schválené refundace budou zpracovány na původní způsob platby. Počítejte prosím s několika pracovními dny, než se refundace objeví na vašem účtu, v závislosti na poskytovateli plateb.

Náklady na dopravu jsou v zásadě nevratné, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud vrácení zboží nevyplývá z naší chyby.

SEKCE 10 – POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNÉ PRODUKTY

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení.

Abychom vám pomohli problém rychle vyřešit, přiložte prosím:

Číslo objednávky;
Popis problému;
Jasné fotografie zobrazující produkt a balení.

Po posouzení reklamace můžeme v závislosti na situaci nabídnout výměnu, obchodní kredit nebo refundaci.

SEKCE 11 – ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK

Objednávky lze zrušit, dokud nepostoupí do fáze realizace.

Jakmile je objednávka předána k realizaci, nemusíme být schopni ji zrušit.

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@psikrok.com.

SEKCE 12 – POUŽÍVÁNÍ PRODUKTU

Naše produkty jsou určeny k použití u domácích mazlíčků pod odpovídajícím dohledem.

Zákazníci jsou odpovědní za to, že zakoupený produkt je vhodný pro velikost, věk, zdravotní stav a individuální potřeby jejich mazlíčka.

PSIKROK nenese odpovědnost za zranění, škody nebo ztráty vyplývající z nesprávného použití, zneužití, úprav nebo nedodržení pokynů k produktu.

Majitelé zvířat by měli vždy dohlížet na svá zvířata při používání jakýchkoli doplňků nebo produktů pro pohodlí.

SEKCE 13 – DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

Veškerý obsah dostupný na této webové stránce, včetně mimo jiné:

Loga
Fotografií produktů
Videí
Grafiky
Designu webových stránek
Popisů produktů
Textů
Brandingu

je majetkem PSIKROK nebo jeho poskytovatelů licencí a je chráněn platnými právními předpisy o duševním vlastnictví.

Žádný obsah této webové stránky nesmí být kopírován, reprodukován, distribuován nebo využíván bez našeho předchozího písemného souhlasu.

SEKCE 14 – AKCE A SLEVY

PSIKROK může čas od času nabízet akční slevy, časově omezené nabídky, sady nebo slevové kódy.

Pokud není uvedeno jinak:

Akce nelze kombinovat.
Slevové kódy nemají peněžní hodnotu.
Vyhrazujeme si právo akce kdykoli upravit nebo stáhnout.
Akce platí pouze do vyprodání zásob.

SEKCE 15 – SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

Naše webová stránka může obsahovat odkazy na webové stránky, služby nebo aplikace třetích stran, které nejsou vlastněny ani kontrolovány společností PSIKROK.

Neneseme odpovědnost za obsah, postupy týkající se ochrany soukromí, produkty ani služby jakýchkoli webových stránek třetích stran. Používání webových stránek třetích stran je výhradně na vaše vlastní riziko.

SEKCE 16 – CHOVÁNÍ UŽIVATELE

Používáním našich webových stránek se zavazujete, že nebudete:

Porušovat platné právní předpisy;
Používat webové stránky pro podvodné nebo nezákonné účely;
Přenášet nebo šířit viry, malware nebo jiný škodlivý software;
Pokoušet se o neoprávněný přístup k naší webové stránce, serverům nebo informacím o zákaznících;
Kopírovat, stahovat nebo reprodukovat obsah webové stránky bez souhlasu;
Narušovat bezpečnost nebo funkčnost webové stránky.

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo zablokovat přístup k naší webové stránce v případě porušení těchto Obchodních podmínek.

SEKCE 17 – VYLOUČENÍ ZÁRUKY

Naše webová stránka a všechny produkty jsou poskytovány na principu „tak, jak jsou k dispozici“ a „tak, jak jsou“, v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

Ačkoliv se snažíme poskytovat přesné informace a vysoce kvalitní produkty, nezaručujeme, že:

webová stránka bude vždy dostupná nebo bude fungovat bez přerušení;
webová stránka bude bez chyb nebo technických problémů;
popisy produktů budou vždy zcela přesné;
všechny produkty splní individuální očekávání každého zákazníka.

Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nevylučuje práva spotřebitele, která nelze právně vyloučit v souladu s platnými právními předpisy.

SEKCE 18 – OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy nenese PSIKROK odpovědnost za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo sankční škody vyplývající z:

používání nebo nemožnosti používat naši webovou stránku;
zpoždění v odeslání nebo doručení;
dočasných přerušení provozu webové stránky;
ztráty dat;
nesprávného použití produktů;
zpoždění externích přepravců;
událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

Naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok související s objednávkou nepřesáhne částku zaplacenou za produkt(y), kterého/kterých se nárok týká, pokud platné právo nestanoví jinak.

SEKCE 19 – VYŠŠÍ MOC

PSIKROK nenese odpovědnost za zpoždění nebo nesplnění závazků způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné:

přírodních katastrof;
extrémních povětrnostních podmínek;
pandemií;
vládních nařízení;
celních kontrol;
narušení dopravy;
pracovních sporů;
přerušení dodávek elektrické energie;
výpadků internetu.

V takových případech budou naše závazky pozastaveny po dobu trvání dané události.

SEKCE 20 – SOUKROMÍ

Vaše soukromí je pro nás důležité.

Veškeré osobní údaje shromážděné prostřednictvím našich webových stránek jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

Používáním našich webových stránek vyjadřujete souhlas se sběrem a používáním vašich údajů v souladu s popisem obsaženým v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Podnikáme přiměřená opatření k ochraně vašich osobních údajů, nemůžeme však zaručit úplnou bezpečnost informací přenášených přes internet.

SEKCE 21 – ODDĚLITELNOST USTANOVENÍ

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek uznáno za nezákonné, neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v plné platnosti a účinnosti.

Každé nevymahatelné ustanovení bude interpretováno způsobem, který nejlépe odráží jeho původní záměr, při zachování právní vymahatelnosti.